Politique de remboursement


DÉLAIS ET FRAIS DE RETOUR

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, "le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités". Vous disposez donc d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour retourner le colis.

Pour effectuer un retour, veuillez simplement remplir le formulaire de retour à télécharger [ici]. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article retourné est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part lors de l'envoi.

Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client vous informera par email si le délai a été dépassé. Si vous souhaitez récupérer votre commande, des frais de renvoi seront applicables et devront être réglés à nouveau.

 

📦 Comment retourner un article ?

Nous faisons au mieux pour vous offrir une expérience simple et pratique. Voici la procédure à suivre pour effectuer un retour :

  1. Remplissez soigneusement le formulaire de retour : vos coordonnées, le numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, le motif du retour
  2. Envoyez-nous un mail à l’adresse infocharmeva@gmail.com, accompagné du formulaire pré-rempli en pièce jointe : rappelez votre numéro de commande dans l’objet du mail « Demande de retour commande #0000 »
  3. Attendez la validation de votre demande : une fois votre demande envoyée, notre équipe vérifiera et validera votre retour. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec les instructions de paiement pour les frais de retour. 
  4. Réglez les frais de retour : dans l’e-mail que vous recevrez, un lien de paiement sécurisé vous sera transmis pour régler les frais de retour.
  5. Récupérez votre étiquette de retour : dès réception de votre paiement, nous vous enverrons par email une étiquette de retour à imprimer.
  6. Glissez le formulaire de retour dans le colis.
  7. Déposez votre colis en point relais : collez l’étiquette de retour sur votre colis soigneusement emballé dans son emballage d’origine, et déposez le colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix.
  8. Suivez son acheminement : le numéro de suivi que vous recevrez suite au dépôt du colis, vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour jusqu’à nous.

 

📞 Une question ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à infocharmeva@gmail.com

 

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous les avez reçus et soigneusement emballés dans leur emballage d’origine.

  • Les articles doivent être ni portés, ni lavés, sans odeur (parfum ou cigarette) et sans traces de maquillage.
  • Les bas de sous-vêtements, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles retournés dans un état non conforme à ces conditions ne seront pas acceptés.

En conséquence, les retours d'articles portés, lavés, ou ayant subi une altération quelconque ne seront pas acceptés.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, le remboursement sera effectué. Le montant sera crédité via votre moyen de paiement à l’achat, sous un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car des délais peuvent s'appliquer avant que le remboursement ne soit affiché.
Si après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l'adresse suivante : infocharmeva@gmail.com.

NOS ENGAGEMENTS

Conformément aux articles L.221-5 et L.221-13 du Code de la consommation, Charmeva s'engage à respecter les garanties légales en vigueur :

  • Garantie de conformité : Conformément aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation, Charmeva garantit que les produits vendus sont conformes à la commande.

  • Garantie des vices cachés : En application des articles 1641 à 1649 du Code civil, Charmeva s'engage à rembourser ou échanger tout produit présentant un vice caché.